2020-09-29 16:54:29 來源：金融投資報
2020年8月28日-29日,由中國物業(yè)管理協會主辦、中物研協承辦的“全國物業(yè)管理行業(yè)媒體工作交流會”、“2020物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展指數報告發(fā)布會”、“全國物業(yè)管理行業(yè)抗疫先進事跡報告會”三大盛會在鄭州隆重舉行,大會發(fā)布了2020物業(yè)服務企業(yè)綜合實力評測報告、2020物業(yè)服務企業(yè)品牌價值測評報告、2020物業(yè)管理媒體影響力報告。
會上,蘇寧銀河物業(yè)憑借穩(wěn)健的發(fā)展力,榮獲2020物業(yè)服務企業(yè)綜合實力500強top30、2020物業(yè)服務企業(yè)品牌價值100強,并榮獲2020商業(yè)物業(yè)服務領先企業(yè)、2020學校物業(yè)服務領先企業(yè)、2020特色物業(yè)服務品牌企業(yè)、物業(yè)管理微信公眾號影響力top100等多項品牌獎項。
20載乘風破浪,開疆拓土;20載立足本源,孜孜耕耘;20載創(chuàng)新求變,步履不停;20載初心秉承,專注美好……沉淀過往,開拓未來,碩果累累的蘇寧銀河物業(yè)將以不變執(zhí)著,聚焦蘇寧“專注好服務”,聚合場景互聯,賦能美好生活,賦能行業(yè)蓬勃發(fā)展。
乘風破浪,多元業(yè)態(tài)場景互融
20年來,蘇寧銀河物業(yè)在內接蘇寧集團體系物業(yè)管理的基礎上,圍繞蘇寧智慧零售發(fā)展布局,同城深耕,穩(wěn)健外拓,目前,已實現全國200+個城市覆蓋,形成綜合商業(yè)(廣場、家樂福、百貨、專業(yè)店等)、科技辦公、產業(yè)園區(qū)、高端住宅、公共服務(學校、醫(yī)院、交通樞紐等)5大業(yè)態(tài)20+個業(yè)態(tài)產品線并進的多元產業(yè)綜合運營優(yōu)勢。與此同時,蘇寧銀河物業(yè)深耕細分業(yè)態(tài)市場,保持在商辦、園區(qū)、高校等專業(yè)細分市場的領先優(yōu)勢,并強化公司在醫(yī)院等公共服務細分領域的專業(yè)服務能力。
近年來,蘇寧銀河物業(yè)以“產業(yè)生態(tài)服務”角色定位,融合5大業(yè)態(tài)20+個業(yè)態(tài)產品線,逐步構建城市大管家運營服務場景,為城市、社區(qū)提供生態(tài)服務解決方案。
立足服務,品質建設提檔升級
品質管理是實現服務價值的保障,客戶滿意是物業(yè)服務的終極目標。因此,蘇寧銀河物業(yè)始終把品質管理和客戶滿意視為一切工作的衡量標準,通過以客戶滿意度為導向的品質管控體系,嚴抓服務質量,確保服務質量優(yōu)質、安全、高效。讓“物”得到品質管理,讓“人”享到優(yōu)質服務。
無規(guī)矩不成方圓,標準化建設對行業(yè)質量提升發(fā)揮了重要作用。一直以來,蘇寧銀河物業(yè)始終關注與推進標準化建設,逐步健全了物業(yè)管理的各類標準、制度、流程,形成了一系列標準化管理體系文件,沉淀了一標準化物業(yè)服務管理運作體系。同時,蘇寧銀河物業(yè)配套建立了一套多元化的過程監(jiān)督體系,如神秘顧客、滿意度調研、品質督導(全動線節(jié)點督查、星級創(chuàng)建、標桿認證、人員認證)等,規(guī)范標準的執(zhí)行落地,保障服務品質始終如一,永不褪色。比如，蘇寧銀河物業(yè)在2018年即引入卓越績效管理體系,對全國項目進行體系化打造,重新梳理了項目體系清單,進一步強化標準化落地,以體系化、標準化打造標桿項目。
基于客戶服務需求日趨個性化、精細化,蘇寧銀河物業(yè)圍繞客戶感受,不斷追求服務內容的豐富、服務模式的創(chuàng)新和服務內涵的延伸。如通過九大中臺體系構建、全動線、全場景服務設計,將觸點管理、星級創(chuàng)建、標桿認證、人員認證等一些列專項提升活動逐一落地,實現項目硬件服務和軟性服務雙提升,營造了環(huán)境舒適、服務貼心的安居環(huán)境,滿足客戶所需的優(yōu)質居住價值,增強了客戶對公司品牌的信賴感與歸屬感。
創(chuàng)新求變,智慧升級步履不停
目前,大數據、物聯網、云計算、人工智能等作為建設智慧社會的基礎技術和支撐,已經滲透到各行各業(yè),顛覆了傳統(tǒng)行業(yè)的運行模式,也同樣沖擊著物業(yè)管理行業(yè),智慧化、數字化發(fā)展已經成為每一家物業(yè)服務企業(yè)的共識,面對日新月異的行業(yè)發(fā)展環(huán)境,蘇寧銀河物業(yè)沉著應對,積極作為。
2017年,公司借助集團IT技術與數字化應用,以基礎服務為立足點,將生活服務、社區(qū)活動、物業(yè)商城等服務整合,開發(fā)了針對業(yè)主端的悅居會APP,無縫銜接社區(qū)生活的各個場景。實現業(yè)主手機隨身,服務隨享,足不出戶即可享受報事報修、物業(yè)繳費、活動報名、商城購物等高效便捷服務。如今在蘇寧銀河物業(yè)服務的項目,訪客來訪,不必再經歷社區(qū)入口處身份查驗的不快,行走在小區(qū)里,發(fā)現問題,隨手拍照上傳即可完成報事。
2019年,通過持續(xù)創(chuàng)新與研發(fā)升級,完善了集物業(yè)開放平臺+悅居會APP業(yè)主端 +物管端的智慧三端管理系統(tǒng),為實現業(yè)務線上化、管理流程化、服務標準化、運營數據化等提供了可能,鏈接伙伴、快速反應的協同化服務,穿透力高、高效運轉的透明化組織,進而為業(yè)主、客戶提供全方位的智能集成服務,此外,智慧三端還將原本獨立的物業(yè)管理的各種應用軟件、物業(yè)管理區(qū)域的各種硬件設施設備、業(yè)主的各種交互信息(如車牌識別、人臉識別、指紋識別等)接入同一平臺,實現真正意義上的人-場景互聯。
2020年,公司著力構建蘇寧銀河物業(yè)開放平臺——銀河云,銀河云以完善的物業(yè)服務體系為立足點,通過物管云、物聯云、生活云、開發(fā)云、社商云等“五朵云”,構建起互聯場景,形成物業(yè)產業(yè)互聯網生態(tài)鏈,實現物業(yè)企業(yè)智慧運營,全面提升對外服務品質,使每個參與者都能實現共享共生共贏。
聚焦美好,深耕“一體兩翼”領先模式
圍繞用戶多元化、定制化的服務需求,公司夯實基礎服務的同時,秉承“極致賦能,創(chuàng)造客戶價值”,融合產業(yè)生態(tài)鏈資源,通過生態(tài)鏈、物流鏈、信息化等核心運營優(yōu)勢,不斷完善獨具特色的“一體兩翼”服務場景,通過物業(yè)服務+生活服務+企業(yè)服務,打造B++、C++兩端雙線的運營能力,實現一站式解決方案,降低業(yè)主生活成本,實現服務延伸和經營創(chuàng)收,通過服務“速度”和“內涵”,不斷提升用戶服務體驗,為客戶創(chuàng)造價值。
同時,蘇寧銀河物業(yè)深化服務產品,通過產品力打造品牌力。針對5大業(yè)態(tài)不同受眾的服務差異化,公司創(chuàng)建臻悅、云域、企孵、瑞商、智城等“五大服務體系”,以客戶滿意為服務宗旨,努力成為美好生活的設計者與實現者。并圍繞“幸福文化社區(qū)”,從“尊老、愛幼、惜己、愛妻、睦鄰”五大層次維度,營造全齡、全程、全時、全空間的社區(qū)文化氛圍。
凡是過往,皆為序章。未來,蘇寧銀河物業(yè)將繼續(xù)圍繞“中國物業(yè)產業(yè)生態(tài)服務商”發(fā)展定位,穩(wěn)健前行,希望通過獨特的平臺輸出能力,賦能美好生活,賦能行業(yè)現代化高質量發(fā)展。
來源：https://www.jrtzb.com.cn/qiye/sh/202009/57914899.html
編輯：孫遠進