2020-07-14 15:08:01 來源：金融投資報
一直以來，快遞員這個職業(yè)都非常重視服務質量，對于他們來說“顧客就是上帝”從來不是說說而已。德邦快遞員閆鳳軍對這一點也牢記在心。“我們經(jīng)理每天晨會的時候都會強調，要把客戶放在首位”。
但是，沒想到不久前，閆鳳軍就“破了戒”，他理直氣壯地拒絕客戶的寄遞要求，還因此受到了稱贊?！拔乙彩堑谝淮斡龅竭@種事，幸虧拒絕了，不然就闖大禍了”。
快遞小哥觀察仔細，送貨途中洞察“發(fā)貨”需求
今年5月14日，閆鳳軍和往常一樣，前去當?shù)氐囊粋€小區(qū)送貨，來到客戶家，開門的是一名20多歲的男士。交談過程中，閆鳳軍透過空隙發(fā)現(xiàn)屋子里亂七八糟，東西擺滿一地，他敏銳的察覺到客戶的發(fā)貨需求。
“看那個樣子應該要寄東西，我就順勢跟他推薦了德邦快遞?！苯?jīng)過攀談，閆鳳軍了解到，收貨人王先生是外地人，目前正租住在這個屋子，而且確實準備要搬家。在閆鳳軍介紹下，二人達成共識，約定好第二天來打包發(fā)貨。
次日，閆鳳軍早早地來到王先生住處，王先生說因為東西太多，自己著急離開，讓閆鳳軍先打包?？吹匠艘路碗s物，竟然還有很多女性化妝品，閆鳳軍有些疑惑。王先生解釋道他是做微商的，這些都是他的貨物。
閆鳳軍看到有很多大件物品，就和王先生商量明天再來一趟，王先生不僅爽快地同意了，還把家里的鑰匙交給了閆鳳軍?！八f讓我明天來的時候直接開門進來，打包好帶走就行?！迸龅竭@么信任自己的客戶，閆鳳軍心里卻有些犯嘀咕?！罢f不出來，就感覺很奇怪”。
正常運輸卻阻礙重重，快遞員心生懷疑
5月16日，考慮到搬運問題，閆鳳軍特意帶了一名同事共同前去打包。開始的時候一切順利，但是往外面運送冰箱卻遇到了麻煩。
“門衛(wèi)說家具家電這些東西，需要放行條才能往外運?！睘榱瞬坏⒄`工作，閆鳳軍立刻給王先生打了電話說明情況。王先生云淡風輕地說，他會跟物業(yè)聯(lián)系搞定這件事。
可閆鳳軍到了物業(yè)左等右等，也沒接到王先生的電話，無奈之下，只能再次打給他，“我是想讓王先生直接跟物業(yè)談，但是他一直含糊其辭”。
這時物業(yè)的工作人員主動向閆鳳軍確認了房間號，并且給房東打電話，詢問是否放行。然而令人意外的是房東表示自己在外地，根本不知道這回事。
“我當時感覺不對勁了，腦袋嗡的一下。”閆鳳軍不敢馬虎，立刻聯(lián)系王先生，王先生卻說他沒打通業(yè)主的電話。
“首先我覺得房東不會不接租客的電話，而且我們和房東還剛剛通過電話，不可能打不通?！笨赡荛Z鳳軍的懷疑也引起了王先生的注意。為了穩(wěn)住閆鳳軍，王先生讓他把東西先帶回房間包裝。還給閆鳳軍二人發(fā)了紅包，讓他們等到晚上再運出去。
一通電話戳穿“客戶”的謊言，快遞員為房東避免幾萬元損失
種種異常的舉動已經(jīng)讓閆鳳軍不再相信自己的“客戶”，他沒有要紅包，而是向物業(yè)要來房東的電話號碼，親自跟房東核實情況。交流中，閆鳳軍發(fā)現(xiàn)房東對自己運送的物品都很清楚。原來這些東西確實都屬于房東本人，而且其中還有一張價值幾萬塊的木桌。
終于真相大白，閆鳳軍卻突然想起了什么，趕忙聯(lián)系了德邦快遞營業(yè)部，告訴他們打包的貨物先不要發(fā)，他要和房東一一核實。之后他把房東的物品放回原處，又給“客戶”打了電話，知道事情已經(jīng)敗露，王先生也沒有多說什么。
“最后還算比較圓滿吧，房東沒有損失，王先生自己的東西也都順利發(fā)出去了。”這時閆鳳軍總算松了一口氣。他沒想到這次攬件竟如此一波三折。
因為閆鳳軍的小心謹慎，為房東避免了財產損失，房東本人還專門為他定制一面錦旗，來表示自己的感激之情。
其實對于快遞員這份工作，閆鳳軍是個新人。90年出生的他，今年4月20日才入職德邦快遞?！爱敵跏桥笥呀榻B的，說德邦快遞人盡其才，特別重視一線員工?！遍Z鳳軍說在德邦快遞有一種大家庭的氛圍，與同事相處的很融洽。
經(jīng)過一段時間的工作，現(xiàn)在的閆鳳軍對自己的職業(yè)有了新的認識?！拔矣X得做好快遞服務并不難，就是將心比心，和客戶相處是一個交心的過程。”談到那次事件，閆鳳軍表示，“工作的同時也得動腦子，不能因小失大，給公司和客戶惹麻煩”。
來源：https://www.jrtzb.com.cn/qiye/qc/202007/57851674.html
編輯：海洋