2022-03-15 17:20:27
關(guān)注民生、重視民生、保障民生、改善民生是黨和政府一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在剛剛閉幕的全國(guó)兩會(huì)中，不少代表委員就進(jìn)一步破解群眾"急難愁盼"問(wèn)題紛紛獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，其中也涉及"新市民"安居樂(lè)業(yè)的方方面面。如何為"新市民"辦實(shí)事，將他們的操心事、煩心事、揪心事變?yōu)榕氖?、順心事、舒心事，這受到社會(huì)各界廣泛關(guān)注。
所謂"新市民"，主要是指因本人創(chuàng)業(yè)就業(yè)、子女上學(xué)、投靠子女等原因來(lái)到城鎮(zhèn)常住，未獲得當(dāng)?shù)貞?hù)籍或獲得當(dāng)?shù)貞?hù)籍不滿(mǎn)3年的各類(lèi)群體。據(jù)披露，目前新市民約有3億人，且分布不均衡。部分新市民由于工作相對(duì)不穩(wěn)定、信貸記錄較少等，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的風(fēng)控模式難以很好識(shí)別。尼爾森調(diào)研報(bào)告顯示，此前傳統(tǒng)金融服務(wù)在解決新市民金融需求方面，對(duì)新市民缺乏相應(yīng)關(guān)注，同時(shí)也沒(méi)有針對(duì)自身客群進(jìn)行細(xì)分，新市民長(zhǎng)期處于被忽略的狀態(tài)。
3月2日，銀保監(jiān)會(huì)主席郭樹(shù)清在國(guó)新辦新聞發(fā)布會(huì)上透露將面向新市民出臺(tái)新政策。他在談及新市民面臨的金融服務(wù)痛點(diǎn)時(shí)舉例說(shuō)，假設(shè)新市民要貸款，需要向銀行出示收入證明，但由于他們沒(méi)有穩(wěn)定的工作崗位，平均在一個(gè)崗位的工作時(shí)長(zhǎng)只有半年，很難提供穩(wěn)定的收入證明。新政將針對(duì)這類(lèi)問(wèn)題提供解決方案。
為支持鼓勵(lì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提高新市民金融服務(wù)的可得性和便利性，切實(shí)增強(qiáng)新市民的獲得感、幸福感、安全感，銀保監(jiān)會(huì)、人民銀行近日聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的通知》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》），針對(duì)新市民在創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等重點(diǎn)領(lǐng)域的金融需求，鼓勵(lì)引導(dǎo)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)積極做好與現(xiàn)有支持政策的銜接，結(jié)合地方實(shí)際，因地制宜強(qiáng)化產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，高質(zhì)量擴(kuò)大金融供給，提升金融服務(wù)的均等性和便利度。
對(duì)此，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)持續(xù)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，用自己的產(chǎn)品和服務(wù)真正幫助"新市民"省心、省時(shí)又省錢(qián)，在大城市實(shí)現(xiàn)安居樂(lè)業(yè)。
便利服務(wù)的"貼心人"
"過(guò)去工作累了，只能縮在快遞車(chē)上歇一會(huì)兒，這里的條件真好，以后可以來(lái)喝口茶，休息休息，還可以給手機(jī)充充電……"在暖蜂驛站休息的快遞員小哥高興地說(shuō)。這是平安銀行和深圳寶安區(qū)政府合作，合力推出"寶安平安暖蜂卡"，為快遞小哥、外賣(mài)小哥、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)等在外奔波的勤勞小蜜蜂們送上愛(ài)心與溫暖，打造暖蜂服務(wù)體系的暖心一幕。
近年來(lái)，發(fā)展迅猛的新興領(lǐng)域出現(xiàn)了快遞小哥、外賣(mài)小哥、網(wǎng)約車(chē)師傅、貨車(chē)師傅等龐大的新就業(yè)群體，他們?yōu)槌鞘薪ㄔO(shè)作出了卓越的貢獻(xiàn)，理應(yīng)得到社會(huì)各界的關(guān)愛(ài)。他們也是"新市民"的重要成員。對(duì)他們而言，貼心而簡(jiǎn)易的金融服務(wù)，能產(chǎn)生極大的獲得感、幸福感、安全感。
金融很復(fù)雜。對(duì)快遞小哥等"新市民"來(lái)說(shuō)，自己需要辦理的可能是在產(chǎn)品形態(tài)、使用體驗(yàn)等方面完全不同的保險(xiǎn)、銀行、證券等各類(lèi)業(yè)務(wù)，但中國(guó)平安通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、集中化、系統(tǒng)化的平臺(tái)支持，化繁為簡(jiǎn)，讓客戶(hù)充分感受到了便利，這也就是中國(guó)平安董事長(zhǎng)馬明哲口中的"一個(gè)客戶(hù)、多個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)賬戶(hù)、一站式服務(wù)"。2022年，中國(guó)平安宣布，將以產(chǎn)品力和服務(wù)力的強(qiáng)大支撐為基礎(chǔ)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、人員，為每一位客戶(hù)提供"省心、省時(shí)又省錢(qián)"的綜合金融簡(jiǎn)單體驗(yàn)，為實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往和社會(huì)的共同富裕而不懈奮斗。
平安銀行通過(guò)個(gè)人簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)、小微企業(yè)綠色通道、宅抵貸全國(guó)等服務(wù)，為小微企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)、外來(lái)務(wù)工人員提供暖心服務(wù)。
外來(lái)務(wù)工人員僅憑有效身份證即可申請(qǐng)辦理簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)，小微企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)單位結(jié)算賬戶(hù)管理費(fèi)全免，票據(jù)類(lèi)項(xiàng)目永久免費(fèi)，企業(yè)網(wǎng)銀/企業(yè)手機(jī)網(wǎng)銀用藍(lán)牙USB-KEY，工本費(fèi)刪除不再收取……平安銀行通過(guò)一系列簡(jiǎn)易且減費(fèi)的做法，讓小微企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)、外來(lái)務(wù)工人員切實(shí)體驗(yàn)到了暖心服務(wù)。
對(duì)小微企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)來(lái)說(shuō)，老家有房、工作地?zé)o房是常態(tài)。平安銀行宅抵貸全國(guó)通鎖定"人房分離"場(chǎng)景，調(diào)度房產(chǎn)所在地和工作/經(jīng)營(yíng)所在地的兩地客戶(hù)經(jīng)理，共同為一位客戶(hù)提供金融服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，為客戶(hù)實(shí)現(xiàn)通抵通貸，異地授信，助力"新市民"群體融入城市。
創(chuàng)業(yè)就業(yè)的"及時(shí)雨"
李先生是陜西西安一家電商公司的企業(yè)法人，公司經(jīng)營(yíng)已經(jīng)七八年了，經(jīng)營(yíng)一直很穩(wěn)定。今年年初，李先生接了一個(gè)比較大的項(xiàng)目，急需墊付100萬(wàn)作為項(xiàng)目啟動(dòng)金。焦急時(shí)刻，平安普惠全國(guó)首個(gè)AI貸款解決方案"行云"， 讓李先生足不出戶(hù)、不到三小時(shí)就順利申請(qǐng)到了100萬(wàn)元金融機(jī)構(gòu)貸款，項(xiàng)目順利推進(jìn)。
像李先生這樣迫切需要資金的小微企業(yè)主還有很多。李先生曾遭遇的困難，也是廣大"新市民"在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中面臨的痛點(diǎn)。
《通知》指出，支持鼓勵(lì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對(duì)吸納新市民較多區(qū)域和行業(yè)的金融支持；擴(kuò)大金融產(chǎn)品和服務(wù)供給，促進(jìn)新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)。
對(duì)此，不少專(zhuān)家建議，以普惠金融覆蓋新市民群體，以創(chuàng)新產(chǎn)品覆蓋便捷的基礎(chǔ)公共服務(wù)。為了確保對(duì)新市民的金融服務(wù)落到實(shí)處，平安普惠推出了"4+1"行業(yè)小微扶助計(jì)劃，對(duì)制造業(yè)等小微企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)扶持。2021年平安普惠為包括企業(yè)主、個(gè)體工商戶(hù)及自雇人士在內(nèi)的超150萬(wàn)小微客戶(hù)提供近4200億元融資服務(wù)。其中，為近24萬(wàn)自雇人士提供超375億元融資服務(wù)，有力支持"新市民"創(chuàng)業(yè)就業(yè)資金需求。
作為綜合性金融集團(tuán)，中國(guó)平安一直努力服務(wù)民營(yíng)小微企業(yè)，創(chuàng)新普惠金融服務(wù)模式，積極解決小微企業(yè)融資難、融資貴問(wèn)題。2021年，平安銀行新增投放民營(yíng)企業(yè)貸款在新增投放企業(yè)貸款客戶(hù)中占比超過(guò)七成，民營(yíng)企業(yè)貸款余額較上年末增長(zhǎng)20.3%；平安普惠推出"4+1"行業(yè)小微扶助計(jì)劃，針對(duì)受疫情影響較嚴(yán)重的批發(fā)零售、交通運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)定向"輸血"。
"新市民"的守護(hù)者
由于"新市民"群體金融知識(shí)相對(duì)薄弱，抵御金融風(fēng)險(xiǎn)能力不足，面向該群體開(kāi)展金融科普，提升他們識(shí)別與防范金融詐騙的能力，在加強(qiáng)"新市民"金融服務(wù)工作的過(guò)程中顯得尤為重要。
在今年的全國(guó)兩會(huì)上，不少代表委員亦關(guān)注這一層面。例如全國(guó)政協(xié)委員袁愛(ài)平表示，要加大對(duì)新型非法吸收存款和非法集資案件的認(rèn)定和處理，防范新型非法集資。
近年來(lái)，中國(guó)平安連續(xù)開(kāi)展金融消保"守護(hù)者行動(dòng)"，助力賦能"新市民"金融素養(yǎng)，讓他們"增強(qiáng)內(nèi)功"，提升風(fēng)險(xiǎn)主動(dòng)防御技能。在315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來(lái)臨之際，平安集團(tuán)及平安銀行平安銀行、產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、基金、普惠等專(zhuān)業(yè)公司圍繞今年消費(fèi)維權(quán)主題"共促消費(fèi)公平"，陸續(xù)開(kāi)展"平安守護(hù)者行動(dòng)"，提升"新市民"金融素養(yǎng)，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，守好"新市民"的錢(qián)袋子。
這些活動(dòng)除了知識(shí)性和趣味性十足，還在線上線下齊發(fā)力。平安依托自己的優(yōu)勢(shì)，線下聯(lián)動(dòng)有關(guān)單位深入社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校開(kāi)展金融科普，同時(shí)在線上通過(guò)金融反詐直播課等方式擴(kuò)大傳播覆蓋面，為廣大消費(fèi)者尤其是"新市民"保駕護(hù)航。
健康生活的同行者
兩會(huì)期間，全國(guó)向上向善好青年、抗疫全國(guó)三八紅旗手、滴滴網(wǎng)約車(chē)司機(jī)王利向全國(guó)政協(xié)委員、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)院副院長(zhǎng)孫潔提問(wèn)。孫潔表示，由于大多數(shù)新業(yè)態(tài)從業(yè)者社保繳納渠道少、流程繁瑣、繳存困難、辦理退休時(shí)跨地區(qū)結(jié)轉(zhuǎn)障礙等問(wèn)題都會(huì)造成新業(yè)態(tài)從業(yè)者社會(huì)保障的缺失。
健康保障是新市民最為需要的靠山。相關(guān)分析認(rèn)為，對(duì)于"新市民"而言，主要的保障需求包括醫(yī)療保障、意外事故的保障、責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)等方面。
《通知》支持保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)針對(duì)新市民群體中短期工、臨時(shí)工較多的情況，加強(qiáng)保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新，為"新市民"提供更加靈活的健康保險(xiǎn)產(chǎn)品。
對(duì)于快遞小哥、滴滴司機(jī)等靈活就業(yè)人員及外來(lái)務(wù)工人員，平安人壽通過(guò)健康+承諾"健康有關(guān)懷，就醫(yī)有安排"，提供了包括在線問(wèn)診、掛號(hào)預(yù)約協(xié)助、住院及手術(shù)安排、陪診服務(wù)等暖心舉措。
"新市民"無(wú)論是否擁有平安壽險(xiǎn)保單，均可通過(guò)平安金管家APP，免費(fèi)使用一對(duì)一在線問(wèn)診務(wù)。服務(wù)覆蓋兒科、婦科、內(nèi)科、外科等十多類(lèi)科室，專(zhuān)業(yè)醫(yī)師7*24小時(shí)輪流在線，還有導(dǎo)診醫(yī)生幫忙根據(jù)咨詢(xún)病癥快速匹配在線醫(yī)生，省去線下跑腿時(shí)間。
"新市民"如果擁有平安壽險(xiǎn)保單，還可使用預(yù)約掛號(hào)權(quán)益。平安人壽根據(jù)客戶(hù)自身臨床病癥，綜合客戶(hù)關(guān)于就診時(shí)間、地點(diǎn)、醫(yī)院、偏好等要求，推薦和預(yù)約專(zhuān)家醫(yī)生為其提供門(mén)診醫(yī)療服務(wù)，幫助新市民輕松使用當(dāng)?shù)蒯t(yī)療服務(wù)資源。
為了給客戶(hù)帶來(lái)省心、省時(shí)又省錢(qián)的服務(wù)，中國(guó)平安提出"綜合金融+醫(yī)療健康"的發(fā)展戰(zhàn)略，打造符合有中國(guó)特色的"HMO+家庭醫(yī)生+O2O"模式，通過(guò)支付端、自營(yíng)服務(wù)端、平臺(tái)服務(wù)端、及核心醫(yī)療科技端協(xié)同運(yùn)作加速落地，發(fā)揮金融主業(yè)和醫(yī)療主業(yè)的協(xié)同效應(yīng)。
高校畢業(yè)生、新藍(lán)領(lǐng)等"新市民"是我國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程中的關(guān)鍵群體，對(duì)促進(jìn)城市新業(yè)態(tài)發(fā)展、穩(wěn)定社會(huì)就業(yè)發(fā)揮著重要支撐作用。在共同富裕的時(shí)代大背景下,"新市民"將逐步融入到大城市中。銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)以此為契機(jī)，全方位優(yōu)化"新市民"金融服務(wù)體驗(yàn)，積極提升其金融產(chǎn)品的可獲得性和均等性。中國(guó)平安為"新市民"辦實(shí)事，和他們一起創(chuàng)造省心、省時(shí)、省錢(qián)的美好生活，這植根于堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，來(lái)自于"綜合金融+醫(yī)療健康"的底氣與實(shí)力，是經(jīng)過(guò)34年發(fā)展、對(duì)3億"新市民"群體的深刻洞察與承諾。
編輯：海洋