2021-04-01 15:10:44 來源：環(huán)球都市網
中國信用卡發(fā)卡量逐年升高。據央行發(fā)布《2020年第三季度支付體系運行總體情況》顯示，截至三季度末信用卡和借貸合一卡在用發(fā)卡數量共計7.66億張，環(huán)比增長1.29%，市場空間巨大。然而，隨著信用卡市場規(guī)模的擴大，用戶投訴量卻逐年上升，據銀保監(jiān)會發(fā)布的通報顯示2020年第三季度信用卡業(yè)務投訴占銀行業(yè)投訴總量的56.9%，環(huán)比增長43.5%。負面的用戶體驗使得銀行獲客難度與日俱增，現有客戶活躍度下降。在互聯網金融和銀行業(yè)同質化競爭日趨激烈的當下，面對巨大的市場存量和廣闊的發(fā)展空間，傳統信用卡業(yè)務模式優(yōu)化升級尤為迫切。
數字化驅動銀行業(yè)務革新
十四五規(guī)劃提出“鼓勵銀行業(yè)發(fā)揮金融科技的賦能效應”，要求將科技成果和具體業(yè)務場景深度融合，提升傳統業(yè)務效率和變革新型商業(yè)模式。根據易觀報告，信用卡作為銀行最具互聯網基因和創(chuàng)新能力的業(yè)務板塊，是各行轉型的重要領域，且信用卡業(yè)務貼近更多消費場景，圍繞大生活服務類打造場景生態(tài)成為各發(fā)卡行布局的主要抓手。民生銀行信用卡中心總裁陳大鵬指出，銀行數字化轉型是大勢所趨，信用卡作為銀行支付融資一體化、線上線下相交融的新型數字化工具，自然成為了銀行數字化轉型的先鋒隊。及未科技董事長兼CEO冒高峰認為，以大數據、人工智能為代表的新一輪信息技術將助力銀行高質量數字化轉型，推進產業(yè)互聯網創(chuàng)新發(fā)展，催生新型金融服務模式。
科技賦能銀行信用卡業(yè)務優(yōu)化
其實國外早在幾十年前已經開始探索拓寬信用卡業(yè)務消費場景。美國運通在業(yè)務上開啟了精準客群定位的先河，全面圍繞大生活服務類打造生態(tài)場景。運通卡的黑卡用戶可享受Dot & Vic's、Gucci、 Escada 等私人導購服務，并在乘坐航班時獲得機場休息室、升頭等艙服務等。信用卡業(yè)務則曾和商家端超市巨頭Costco 合作發(fā)行聯名卡，C端用戶使用該卡消費時能夠獲得較高的消費返利、積分服務，類似服務逐步覆蓋了高端酒店、航空、餐廳、會所、SPA等消費場景。
美國運通的收入增長主要依賴于發(fā)卡數量的增加，但是隨著經濟全球化的發(fā)展，用戶對于消費場景的追求更加精細化，傳統的信用卡業(yè)務模式已無法滿足，信用卡市場已經開啟通過金融科技賦能提供更精準的數字化運營的新階段。
中國在金融科技領域走在了世界的前列，但是在用戶信用卡經營方面和國外仍有差距，對于銀行等傳統金融機構來說，通過科技賦能傳統信用卡業(yè)務可以更好的優(yōu)化用戶體驗，升級商戶服務，將傳統金融場景擴展至更多消費場景，促進行業(yè)良性發(fā)展。
及未科技對此提出更為精準的解決方案?！拔覀兺ㄟ^大數據、云計算和人工智能等新一代信息技術，強大的供應鏈管理和運營能力，為銀行等傳統金融機構和金融服務公司提供SAAS服務, 幫助會員獲取、消費場景打造和用戶忠誠度管理?！奔拔纯萍糃OO黃宏澤表示，“公司輸出技術、內容、運營、場景4方面的能力來賦能各大金融機構數字化轉型，服務其金融科技生態(tài)場景打造；同時，以科技為驅動、場景為依托，滿足了銀行端用戶的消費升級的品質要求，進而也為商戶輸送優(yōu)質的客戶，實現銀行、商戶、用戶三方共贏”。
據了解，圍繞用戶、銀行和商戶，通過數字化運算提供“千人千面”的一站式智能服務，及未科技為消費金融輸出了長期價值，也為加快數字產業(yè)化做出貢獻。據了解，及未科技已經和中國銀聯、浦發(fā)銀行、招商銀行、光大銀行、民生銀行、上海銀行、上海農商行、美國運通和Visa等金融機構和企業(yè)開展深度合作。
在“互聯網+大數據”并存的時代，銀行在長期、規(guī)范的經營下依托大數據、人工智能等新型信息技術，將會日益提高信用卡權益，滿足用戶多樣化精準化的消費需求，信用卡業(yè)務將會成為創(chuàng)新消費金融領域的“潛力股”，未來具有較大的增長空間。
來源：http://www.huanqiucity.com/gn/12067.html
編輯：海洋