2021-03-15 19:29:56 來源：深圳商報(bào)
“多虧了你們，跑到家門口給我們普及金融知識，真正把我們老年人放在心上，希望你們以后能常來……”在“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”來臨之際，3月15日，鼎和保險(xiǎn)開展“以人民為中心 增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感”主題3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)，活動(dòng)時(shí)間為3月15日-21日?；顒?dòng)首日，各地分公司志愿者走進(jìn)社區(qū)、養(yǎng)老院、老年大學(xué)等場所，通過張貼海報(bào)、搭建展板、設(shè)立咨詢臺、發(fā)放宣傳資料和開展現(xiàn)場講解等方式，主動(dòng)為老年人群體普及金融政策、保險(xiǎn)知識、投訴維權(quán)等基本常識，幫助老年人樹立金融風(fēng)險(xiǎn)保障意識。
用心呵護(hù)重點(diǎn)人群
鼎和保險(xiǎn)客服中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，除了金融知識“進(jìn)養(yǎng)老院”“進(jìn)老年大學(xué)”外，鼎和保險(xiǎn)還開展“保險(xiǎn)知識進(jìn)校園活動(dòng)”，聚焦青少年、在校學(xué)生，教導(dǎo)其正確認(rèn)識各類保險(xiǎn)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)保障作用，提高年輕人風(fēng)險(xiǎn)保障意識?！盎顒?dòng)聚焦‘一老一少’兩大主線，圍繞加強(qiáng)老年人權(quán)益保護(hù)、倡導(dǎo)年輕人理性消費(fèi)等主題，為社會(huì)公眾提供內(nèi)容豐富、形式多樣的金融教育宣傳服務(wù)?！?/p>
鼎和保險(xiǎn)通過線上與線下雙結(jié)合、傳統(tǒng)和智能雙在線形式，積極開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。陸續(xù)上線“以案說險(xiǎn)、普法宣法”電子書刊和知識競賽系列活動(dòng)，同時(shí)組織全國164家三四級機(jī)構(gòu)在營業(yè)場所等線下渠道普及金融知識，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識。
暢通“總經(jīng)理接待日”服務(wù)通道
活動(dòng)期間，鼎和保險(xiǎn)各地分公司開展了“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，與消費(fèi)者進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)溝通，用心傾聽消費(fèi)者的意見與建議，確?？蛻舻淖稍円苫蟮玫郊皶r(shí)處理，客戶的訴求得到妥善解決，幫助其提高風(fēng)險(xiǎn)識別能力。充分利用科技手段促進(jìn)線上、線下渠道融合，讓金融消費(fèi)者足不出戶就能接收到實(shí)用的保險(xiǎn)知識。
此外，鼎和保險(xiǎn)95393客服熱線還專門開通“3·15”專屬服務(wù)通道，客服專員在線服務(wù)，優(yōu)先快速應(yīng)對消費(fèi)者各類疑惑，隨時(shí)響應(yīng)客戶的服務(wù)訴求。進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)場督導(dǎo)，改善客戶體驗(yàn)，積極搭建保險(xiǎn)知識宣傳、優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)與消費(fèi)者合法維權(quán)的良好平臺，樹立誠信、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。
客戶賦能守護(hù)金融安全
近年來，鼎和保險(xiǎn)堅(jiān)持“以客戶為中心”的發(fā)展理念，加速推進(jìn)服務(wù)型企業(yè)建設(shè)，多措并舉保護(hù)客戶權(quán)益、提升客戶體驗(yàn)，推出集30余道服務(wù)保障舉措為一體的五“心”服務(wù)，并針對不同客戶群體推出包含代駕、拖車、搭電、困境救援等個(gè)性化的特色增值服務(wù)，滿足不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求。
鼎和保險(xiǎn)堅(jiān)持科技賦能服務(wù)品質(zhì)，通過95393客戶服務(wù)熱線、微信服務(wù)號、微信小程序、手機(jī)APP等多種便捷高效的線上服務(wù)渠道，滿足客戶多樣化的聯(lián)絡(luò)需求，提供在線投保、電子保單、移動(dòng)理賠服務(wù)，延伸不同社會(huì)群體的服務(wù)觸角，紓解痛點(diǎn)、打通堵點(diǎn)、消弭難點(diǎn)，讓客戶充分享受各類便捷的線上服務(wù)。
特別是疫情發(fā)生以來，鼎和保險(xiǎn)積極響應(yīng)政府號召，落實(shí)新冠肺炎相關(guān)案件優(yōu)先調(diào)度機(jī)制，開展7×24小時(shí)不間斷在線客戶服務(wù)和電子化理賠，簡化小額案件理賠流程，暢通疫情嚴(yán)重區(qū)域理賠綠色通道。持續(xù)推進(jìn)線上化渠道建設(shè)，利用“碼上理賠”“鼎e賠”等先進(jìn)工具開展線上理賠，打造“零接觸、零等待、零單證”線上服務(wù)體系，打通線上服務(wù)“最后一公里”。鼎和創(chuàng)新推出鼎和汽車節(jié)、鼎和數(shù)碼節(jié)、鼎和家電節(jié)等系列惠民活動(dòng)，將服務(wù)價(jià)值鏈由單一、低頻保險(xiǎn)服務(wù)延伸到綜合、高頻金融服務(wù)和生活服務(wù)，打造“保險(xiǎn)服務(wù)之家”“金融服務(wù)之家”和“生活服務(wù)之家”，滿足人們對美好生活的需要。
未來，鼎和保險(xiǎn)將堅(jiān)守“保險(xiǎn)姓?！薄把肫笮拯h”初心，積極發(fā)揮好金融央企優(yōu)勢，做好“六穩(wěn)”工作，落實(shí)“六保”任務(wù)，落實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益主體責(zé)任，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制建設(shè),通過產(chǎn)品推陳出新、服務(wù)優(yōu)化升級、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任等舉措回饋社會(huì)，充分發(fā)揮保險(xiǎn)“社會(huì)穩(wěn)定器”與“經(jīng)濟(jì)助推器”作用，為消費(fèi)者提供“有溫度”的保險(xiǎn)服務(wù)。（投稿：張涵玥、深圳分公司）
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