2020年12月3日，觀眾在北京展覽館2020第六屆中國(guó)智慧城市博覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)參觀。
劉憲國(guó)攝（人民視覺(jué)）

　　1月22日， 秦皇島市聚賢人才市場(chǎng)工作人員使用網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)為符合認(rèn)定條件的就業(yè)困難人員、殘疾登記失業(yè)人員等求職者介紹相關(guān)工作。
曹建雄攝（人民視覺(jué)）

　　2020年12月31日，福建福安，工作人員查看智慧茶園中的病蟲(chóng)害監(jiān)測(cè)儀器。
新華社記者 林 超攝

　　2020年12月8日，在重慶一家“智慧養(yǎng)老”服務(wù)站內(nèi)，服務(wù)人員為老人指導(dǎo)智能健身器材的使用技巧。
曹永龍攝（人民視覺(jué)）

　　“天冷了，我想買(mǎi)件羽絨大衣，麻煩你給我推薦一下。”2021年1月初的一天，家住北京市海淀區(qū)的葉鈞道老人打開(kāi)手機(jī)淘寶，熟練地輸入“小棉襖計(jì)劃”，順利撥通了淘寶老年人數(shù)字生活公益熱線。

　　一番溝通下來(lái)，志愿者按照老人所提要求，精心挑選了幾件熱門(mén)款式供其參考。省略自主搜索環(huán)節(jié)，篩除低質(zhì)量商品，葉鈞道老人很快便敲定了自己心儀的衣物?！斑@外套很厚，才一百多元一件，真值！”穿上新衣，葉老分外滿意。

　　新冠肺炎疫情防控中，中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)展現(xiàn)出巨大發(fā)展?jié)摿?，?shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)也日趨清晰。受制于自身適應(yīng)性等因素，部分老年人、殘疾人在運(yùn)用數(shù)字技術(shù)方面仍遇到一些不便。為擴(kuò)大數(shù)字化服務(wù)的民生覆蓋范圍，滿足更多群體的幸福感、獲得感，在相關(guān)政策引導(dǎo)下，如今，更加高效便捷的數(shù)字化服務(wù)正搭建起智能“橋梁”，幫助更多人享受數(shù)字紅利，惠及社會(huì)各界。

　　貼心扶老溫暖人心

　　新冠肺炎疫情防控中，老年人群體加快了擁抱數(shù)字生活的步伐。阿里研究院發(fā)布的《老年人數(shù)字生活報(bào)告》顯示，2020年，中國(guó)60歲以上老年群體的數(shù)字消費(fèi)增速位列第二，僅次于“00后”群體，其市場(chǎng)消費(fèi)潛力不容小覷。

　　盡管有相當(dāng)比例的老年人活躍于網(wǎng)絡(luò)，但事實(shí)上，老年群體在數(shù)字生活中仍面臨許多困難。中國(guó)老齡協(xié)會(huì)政研部主任李志宏分析，老年人運(yùn)用數(shù)字技術(shù)困難主要在于隨著年齡增長(zhǎng)，其辨識(shí)和操作能力的下降。對(duì)此，葉鈞道老人感觸頗深。

　　“2016年，兒子給我換了一部智能機(jī)，我就開(kāi)始學(xué)習(xí)用手機(jī)聊天?！睘榱烁谜疹櫥疾∑拮拥囊率称鹁?，已90歲高齡的葉老決定更進(jìn)一步——自學(xué)網(wǎng)購(gòu)。2020年10月，葉老成功下單了一盞多功能遙控?zé)簟?/p>

　　但沒(méi)想到，由于異地安裝不當(dāng)，遙控?zé)舨糠止δ芤恢睙o(wú)法正常使用。無(wú)奈之下，葉老只得撥通淘寶消費(fèi)者服務(wù)熱線。在了解情況后，淘寶專(zhuān)門(mén)安排“小棉襖”志愿者積極與葉老和賣(mài)家對(duì)接，并聯(lián)系專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)免費(fèi)安裝調(diào)試。

　　“小棉襖計(jì)劃”是淘寶專(zhuān)門(mén)為幫助60歲以上老人享受數(shù)字生活便利而開(kāi)設(shè)的公益項(xiàng)目，提供一對(duì)一熱線電話、直播課堂、上門(mén)幫辦等多項(xiàng)數(shù)字助老服務(wù)?！爸恍栎斎胨阉鳌∶抟\計(jì)劃’，就能找到這些志愿者，方便得很?！比~老說(shuō)，“多虧了他們，這兩個(gè)月，我家里可更新了不少新物件?！?/p>

　　“利用數(shù)字化優(yōu)勢(shì)大幅提高智慧助老的效率，平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大有可為?！?在中國(guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院教授馬亮看來(lái)，企業(yè)的參與，在讓老年人觸網(wǎng)學(xué)習(xí)有豐富選擇的同時(shí)，也降低了老年人“生活掉隊(duì)”的不適感。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，兼顧中老年人群體、降低其使用門(mén)檻，不只是科技企業(yè)所面對(duì)的艱深課題，更是全社會(huì)共同探索的方向。

　　2020年的最后一天，廣東政務(wù)微信小程序“粵省事”平臺(tái)上線了全國(guó)首個(gè)移動(dòng)端適老化老年人服務(wù)專(zhuān)區(qū)——“尊老愛(ài)老服務(wù)專(zhuān)區(qū)”，為老年人提供38個(gè)事項(xiàng)、8類(lèi)便利化服務(wù)。專(zhuān)區(qū)不僅突出一鍵獲取服務(wù)，而且還采用符合老年人閱讀習(xí)慣的大字體設(shè)計(jì)以及易于辨識(shí)的視覺(jué)色彩，通過(guò)簡(jiǎn)化頁(yè)面操作降低老年人的閱讀困難。此外，為照顧老年用戶使用手機(jī)鍵盤(pán)不便的問(wèn)題，專(zhuān)區(qū)還增設(shè)了語(yǔ)音搜索服務(wù)功能，不僅支持普通話、粵語(yǔ)兩種語(yǔ)音輸入方式，而且能自動(dòng)識(shí)別關(guān)鍵詞，展示相關(guān)服務(wù)。

　　2020年11月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》提出，便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用。隨著養(yǎng)老服務(wù)與智能化發(fā)展的融合，更有溫度、更有質(zhì)感的適老產(chǎn)品及服務(wù)，正幫助老年人群體實(shí)現(xiàn)從“養(yǎng)老”到“享老”的跨越。

　　每天結(jié)束晨練后，步入古稀之年的上海市寶山區(qū)高境鎮(zhèn)居民陳升路總會(huì)拄著一根自制拐杖，奔赴社區(qū)日間照料中心內(nèi)的智慧健康小屋。只見(jiàn)陳大爺僅是在健康體征自助監(jiān)測(cè)設(shè)備上站了一站、量了一量，他的身高、體重、血壓指數(shù)，以及脂肪、血糖、總膽固醇等更具體的指標(biāo)，便一一顯示在屏幕上。“遇到異常數(shù)據(jù)，系統(tǒng)還會(huì)實(shí)時(shí)上傳至健康云，并提醒我及時(shí)去周邊醫(yī)院檢查?！标惿氛f(shuō)道。

　　除慢性病管理外，國(guó)民體質(zhì)自助檢測(cè)區(qū)也是陳大爺常去的“打卡地”?！岸ㄆ趤?lái)這里測(cè)量握力、肺活量，監(jiān)測(cè)身體指標(biāo)，有助于健康隱患早發(fā)現(xiàn)、早治療。”陳升路說(shuō)，“積極擁抱數(shù)字化、智能化，是大勢(shì)所趨。我們老年人也要緊跟時(shí)代步伐，享受科技發(fā)展帶來(lái)的便利?！?/p>

　　改善殘疾人生活品質(zhì)

　　康復(fù)是殘疾人最基本、最迫切的需求，但大多數(shù)殘障人士因行動(dòng)不便，出門(mén)問(wèn)診難度較大。如今，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”解決康復(fù)服務(wù)“最后一公里”問(wèn)題，成為多地青睞的解題思路。

　　“以前申請(qǐng)康復(fù)輔具，至少需要半年時(shí)間，現(xiàn)在只用在手機(jī)上點(diǎn)點(diǎn)，線上就能下單。”家住湖北省武漢市江岸區(qū)的殘疾人小李，一周前通過(guò)手機(jī)登錄了江岸區(qū)殘聯(lián)輔具適配平臺(tái)，在線申請(qǐng)了一臺(tái)輪椅。

　　沒(méi)幾天時(shí)間，第三方適配公司便上門(mén)進(jìn)行了適配條件評(píng)估，經(jīng)平臺(tái)審核通過(guò)后，一臺(tái)嶄新的輪椅便送到了小李家中。“不必自己出門(mén)申請(qǐng)，線上服務(wù)就能滿足個(gè)人需求，體驗(yàn)感非常好。”小李不禁稱(chēng)贊道。

　　2020年9月，工業(yè)和信息化部、中國(guó)殘聯(lián)制定下發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)信息無(wú)障礙的指導(dǎo)意見(jiàn)》明確指出，要支持新技術(shù)在信息無(wú)障礙領(lǐng)域的發(fā)展與應(yīng)用。利用大數(shù)據(jù)，許多殘障人士走上了零申請(qǐng)享受政策補(bǔ)貼的“高速通道”。

　　前段時(shí)間，家住浙江省杭州市江干區(qū)的程大伯突然收到了一條銀行短信，通過(guò)語(yǔ)音提示，患有視力障礙的程大伯才得知他收到了2500元的養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)參保補(bǔ)助。

　　原來(lái)，這全得益于江干區(qū)推出的“惠殘一鍵達(dá)”服務(wù)。依托杭州“城市大腦”，由計(jì)算機(jī)主動(dòng)抓取，匹配出符合補(bǔ)貼條件的人群，補(bǔ)助即可自動(dòng)匯入賬戶，成功實(shí)現(xiàn)了“零申請(qǐng)、零材料、零人工、零等待”的殘疾人服務(wù)。

　　數(shù)字化發(fā)展，不僅是改善殘疾人生活品質(zhì)的重要途徑，亦是拉動(dòng)殘疾人就業(yè)的新生增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　“小時(shí)候，因?yàn)榧∪馕s，我根本站不起來(lái)?！?4歲的李木蘭家住云南省德宏州，9歲時(shí)一場(chǎng)大病，令她的雙腿終生殘疾，而殘疾人的標(biāo)簽也成為她就業(yè)之路上的最大阻礙。

　　2018年10月，經(jīng)州殘聯(lián)推薦，李木蘭參加了州政府舉辦的殘疾人電商培訓(xùn)。因成績(jī)優(yōu)異，課程結(jié)束后，她順利加入了一家本地電商公司，從前端營(yíng)銷(xiāo)到后端品控，一年時(shí)間內(nèi)便熟悉了全部經(jīng)營(yíng)流程。

　　有了工作經(jīng)驗(yàn)，也便有了創(chuàng)業(yè)底氣?？礈?zhǔn)短視頻直播的新機(jī)遇，2020年初，李木蘭開(kāi)起了名為“云鮮薈”的拼多多店鋪。在她的精心打理下，不到一年時(shí)間，店鋪便積累了近3萬(wàn)名粉絲，并創(chuàng)下半小時(shí)賣(mài)出60噸甜瓜的銷(xiāo)售紀(jì)錄。

　　“以前在我印象中，電商特別高深，誰(shuí)要是開(kāi)了一家網(wǎng)店，肯定特別厲害?！崩钅咎m說(shuō)，“現(xiàn)在我明白，只要肯努力，我們殘疾人一樣能打造屬于自己的‘網(wǎng)紅店’。”

　　近年來(lái)，依托信息無(wú)障礙這雙“推手”，諸多數(shù)字化、智能化交互產(chǎn)品相繼誕生，開(kāi)辟出一條助力殘疾人回歸正常生活的新型“盲道”。

　　完全依靠語(yǔ)音，智能飲水機(jī)即可流出適度適量的溫水，智能深睡枕便能自動(dòng)加熱助眠，掃地機(jī)器人就會(huì)啟動(dòng)運(yùn)行……走進(jìn)由中國(guó)盲文圖書(shū)館聯(lián)合浙江大學(xué)共同打造的國(guó)內(nèi)首個(gè)面向殘障人士的智能家居體驗(yàn)中心，隨處可見(jiàn)的是數(shù)字技術(shù)的“科技溫度”。

　　據(jù)介紹，智能家居體驗(yàn)中心是以智能音箱為控制中心，并與30多款數(shù)字化家居設(shè)備連接，在安全防控、娛樂(lè)、循環(huán)控制等方面實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙操作?！斑@其實(shí)是一種從0到1的變化，是一種跨越式的進(jìn)步。智能家居的出現(xiàn)，將確實(shí)提高殘疾人獨(dú)立生活的能力。”中國(guó)殘聯(lián)理事李慶忠分析表示。

　　鄉(xiāng)村“短板”智慧填補(bǔ)

　　“這個(gè)東西真好，用手機(jī)上報(bào)問(wèn)題，很快就能得到解決?！庇捎诟浇畮?kù)施工導(dǎo)致村子里揚(yáng)塵較大，浙江省建德市大洋鎮(zhèn)的部分村民就該問(wèn)題通過(guò)數(shù)字化鄉(xiāng)村治理平臺(tái)“鄉(xiāng)村釘”線上反映。當(dāng)天，施工方就完成整改，加大了灑水車(chē)運(yùn)行次數(shù)。

　　中國(guó)社會(huì)的數(shù)字化離不開(kāi)也少不了鄉(xiāng)村。隨著數(shù)字基建陸續(xù)“下鄉(xiāng)”，農(nóng)村“數(shù)字短板”得到有效填補(bǔ)，農(nóng)民日常生活正發(fā)生巨大變化。

　　立足發(fā)展需求，2020年7月，建德市啟動(dòng)“鄉(xiāng)村釘”激活推廣工作。對(duì)于這一“工作幫手”，三都鎮(zhèn)松口村黨總支書(shū)記胡光興格外滿意。

　　“我們村人口很多，要是有緊急公告發(fā)布，很難確定是否能下達(dá)到每位村民。”“鄉(xiāng)村釘”的到來(lái)，令黨群、干群關(guān)系變得更加緊密。胡光興告訴記者，如今，通過(guò)平臺(tái)中的“便民通訊錄”，村干部與村民之間可實(shí)現(xiàn)3秒找人、快速溝通，利用“民情反映”等模塊，村民訴求也可實(shí)現(xiàn)快速收集，問(wèn)題解決效率大大提升。

　　“對(duì)基層政府而言，接入數(shù)字新基建可以快速分享數(shù)字時(shí)代紅利，在新一輪數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)發(fā)展先機(jī)。”中國(guó)政策科學(xué)研究會(huì)經(jīng)濟(jì)政策委員會(huì)副主任徐洪才表示。

　　數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)同樣肩負(fù)著將農(nóng)業(yè)相關(guān)信息轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€化、可加工數(shù)據(jù)的重任，這也是傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)急需補(bǔ)上的一課。

　　在四川省南充市石馬嘴村的千畝獼猴桃產(chǎn)業(yè)基地，遍布基地的噴頭不?！巴淘仆蚂F”，翠綠的果樹(shù)間一片水霧繚繞。“過(guò)去農(nóng)業(yè)種植，全靠農(nóng)民經(jīng)驗(yàn)判斷，現(xiàn)在靠的則是數(shù)字化手段。”基地技術(shù)總監(jiān)唐富平介紹，以前給果樹(shù)灌溉，至少需要投入上百人，而現(xiàn)在，一套智慧農(nóng)業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)就可以完成1000畝果園的監(jiān)控、灌溉。

　　據(jù)了解，該基地的智慧灌溉系統(tǒng)集氣象環(huán)境采集、土壤墑情監(jiān)測(cè)、可視化監(jiān)測(cè)以及種植環(huán)境監(jiān)測(cè)等多功能于一身，通過(guò)數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備，達(dá)到對(duì)作物種植管理、農(nóng)事計(jì)劃、水肥一體化灌溉等全流程的追溯?！斑@套系統(tǒng)容易操作、智能便捷，大家的工作方便多了，而且還能助力獼猴桃品牌的塑造?！碧聘黄秸f(shuō)。

　　“咱們農(nóng)民最想知道，種啥莊稼收入高。雖然現(xiàn)在都有手機(jī)，但在這里，我可以掌握最全最準(zhǔn)的農(nóng)業(yè)政策法規(guī)等信息?！弊詮拇謇镩_(kāi)了益農(nóng)信息社，山東省高青縣蘇家村村民任學(xué)友便三天兩頭來(lái)打聽(tīng)消息，當(dāng)下流行哪種技術(shù)，哪類(lèi)種子銷(xiāo)得好，他都了如指掌。

　　數(shù)字鄉(xiāng)村并非智慧城市的翻版。由于鄉(xiāng)村所處環(huán)境存在差異，村民對(duì)于數(shù)字化技術(shù)的認(rèn)知程度也不盡相同。開(kāi)設(shè)村級(jí)益農(nóng)信息社，便成為數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)的關(guān)鍵著力點(diǎn)。

　　作為益農(nóng)信息社村級(jí)站負(fù)責(zé)人，孫朝霞既是管理員，又是信息員。他告訴記者，信息社主要提供三大類(lèi)服務(wù)：一是政策技術(shù)咨詢等農(nóng)業(yè)公益服務(wù)；二是水電氣繳費(fèi)等便民服務(wù)；三是農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)、農(nóng)村物流代辦等。

　　難以想象，僅僅幾十平方米的站點(diǎn)內(nèi)，村民可在此完成“買(mǎi)、賣(mài)、推、繳、代、取”等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，足不出村即可享受到便捷、高效的數(shù)字化服務(wù)。記者了解到，截至2020年底，益農(nóng)信息社已基本實(shí)現(xiàn)全國(guó)行政村全覆蓋。

　　“數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)需要提煉每一個(gè)鄉(xiāng)村在黨務(wù)、村務(wù)、事務(wù)、商務(wù)等‘四務(wù)’中的具體應(yīng)用場(chǎng)景，把每一個(gè)可以享受數(shù)字紅利的人都納入其中，實(shí)現(xiàn)數(shù)字紅利普惠?！北本┐髮W(xué)中國(guó)社會(huì)與發(fā)展研究中心主任邱澤奇說(shuō)。

責(zé)任編輯：孫遠(yuǎn)進(jìn) 校對(duì)：孫遠(yuǎn)進(jìn)