近年來，人們逐漸加強對健康的重視和關注，以大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等為代表的數(shù)字智能技術與醫(yī)療衛(wèi)生健康領域日趨融合，深刻影響著其業(yè)態(tài)模式和運行機制。在此背景之下，在線問診、遠程會診、智能康養(yǎng)、智慧醫(yī)院、智慧醫(yī)保等數(shù)字健康新業(yè)態(tài)新模式競相勃發(fā)。

　　“健康有問題，先找安診兒?！?023年11月15日，浙江省衛(wèi)健委聯(lián)合支付寶以“亞運數(shù)字人”為核心技術發(fā)布了全國首個可陪診的“數(shù)字健康人·安診兒”，為居民提供包括智慧導診、預約掛號、在線取號、院內導航、掃碼支付、報告查詢、復診續(xù)方等一系列醫(yī)療就診服務。為探索“安診兒”背后奧秘，中國計量大學“安診兒”調研實踐團在杭州市開展為期20天的暑期社會實踐活動。

團隊前往浙一醫(yī)院調研

　　自7月20日起，實踐團隊前往浙江大學醫(yī)學院附屬第一醫(yī)院、浙江大學醫(yī)學院附屬第二醫(yī)院、浙江大學醫(yī)學院附屬邵逸夫醫(yī)院等7家杭州市內醫(yī)院，以問卷調查、實地訪談、就醫(yī)全流程考察的方式，就患者在使用“安診兒”過程中的感受和問題進行充分調研。

團隊前往浙江省人民醫(yī)院調研

團隊前往自主研發(fā)數(shù)字人“安診兒”的螞蟻集團調研

　　此外，調研小組以網(wǎng)絡問卷形式線上發(fā)放“安診兒等數(shù)字人及其在醫(yī)療健康服務領域應用”問卷，并回收來源不同年齡段不同地區(qū)有效問卷7900份，其中回收來自浙江的有效樣本1780份。

　　“安診兒”調研實踐隊隊長說：“每個人都會經(jīng)歷看病就診，但診前、診中、診后這些環(huán)節(jié)的體驗是否便利，這與怎么就診、有什么服務來輔助就診等因素息息相關。我們整理文獻并且結合實地觀察和自身經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)——大部分醫(yī)院有獨立的面向患者的‘智慧服務’，比較這些院內‘智慧服務’與‘安診兒’的異同點是什么、找出就診者選擇使用兩者的程度上為何有較大差異的原因是團隊調研的主要方向?！?/p>

　　據(jù)小組團隊調研組成員統(tǒng)計，浙江省內所有三甲綜合性醫(yī)院及全國前100強醫(yī)院（排名根據(jù)《醫(yī)院藍皮書：中國醫(yī)院競爭力報告（2023）》）共157家醫(yī)院的智慧服務情況顯示，各個醫(yī)院普遍具有預約掛號、智慧就醫(yī)等相關技術運用，為民眾提供了高效、便捷的就醫(yī)方式，但許多未涉及陪診功能。

　　另外，人們在享受醫(yī)療技術服務帶來便利的同時，也在擔憂個人信息的安全，并且人工智能對報告的識別、就診前初步病情并提供導診是否準確，對患者問題是否能夠正確理解并有邏輯準確地回答，是影響患者是否使用其功能的突出因素。

　　在此次實踐中，調研團成員們緊抓‘醫(yī)療與健康’這一人們始終關心的話題，從當下活躍發(fā)展的‘智慧醫(yī)療’切入，以他們青年人的方式感受當前智慧醫(yī)療建設發(fā)展現(xiàn)狀、了解發(fā)展中面臨的普遍問題與挑戰(zhàn)，希望通過他們的行動與文字，讓更多人關注到數(shù)智賦能如何去滿足各層次的醫(yī)療健康需求的。

責任編輯：鄭珊珊 校對：楊文博