周穎

成都瑞泰武侯總院綜合二科主任

四川省口腔醫(yī)學(xué)會(huì)種植專委會(huì)委員

四川省口腔醫(yī)學(xué)會(huì)口腔頜面放射專委會(huì)委員

個(gè)人簡(jiǎn)介:周穎,副主任醫(yī)生,四川大學(xué)華西口腔醫(yī)學(xué)院碩士;

擅長(zhǎng)治療:口腔修復(fù)功底深厚,擅長(zhǎng)種植義齒、瓷貼面、嵌體、根管治療、各類牙拔除術(shù)等口腔修復(fù)以及口腔內(nèi)科治療。對(duì)種植修復(fù)、美學(xué)修復(fù)、牙周疾病等的診治有著豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)。

瑞爾集團(tuán)聚集著很多志同道合的口腔醫(yī)生,有超過20多年的老員工,也有像周穎醫(yī)生這樣的“新人”。2023年11月,加入瑞爾旗下瑞泰口腔的她,司齡雖然不長(zhǎng),但從醫(yī)已經(jīng)近15年,在口腔修復(fù)領(lǐng)域擁有高超的技藝和診療經(jīng)驗(yàn),尤其擅長(zhǎng)種植義齒。在交談中,周穎醫(yī)生縝密的思維,對(duì)于行業(yè)的熱忱都令人印象深刻,而這恰是一名優(yōu)秀醫(yī)生所必須具備的。

跳出舒適區(qū) 擁抱新變化

對(duì)于在貴州安順出生的她來說,本科研究生就讀于華西醫(yī)科大學(xué)口腔專業(yè),周穎醫(yī)生是名副其實(shí)的“天之驕子”。雖然出身教師家庭,她卻因高中時(shí)一次腳踝受傷受到醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的盡心照料,從而對(duì)醫(yī)生這個(gè)職業(yè)心存向往。

2010年到2020年,口腔行業(yè)快速步入新一輪由技術(shù)進(jìn)步引領(lǐng)的大變革。正是在同一時(shí)間段,周穎結(jié)束求學(xué)生涯,來到位于成都的一所公立醫(yī)院工作。十多年光景,她見證了醫(yī)院從二甲升級(jí)到三甲醫(yī)院,口腔科也是從一個(gè)小走廊搬到了小獨(dú)棟,設(shè)備人員都有了飛躍發(fā)展,盡管如此,彼時(shí)升至主任、年富力強(qiáng)的她仍舊清晰地感受到一些來自體制內(nèi)的限制,決定跳出舒適區(qū),投身發(fā)展日新月異的民營(yíng)口腔。

對(duì)于加入瑞泰口腔,周穎醫(yī)生出于兩個(gè)層面的考慮,一是這里聚集了很多同樣是畢業(yè)于母校華西大學(xué)的大咖醫(yī)生,二是對(duì)瑞爾集團(tuán)“誠(chéng)信、專業(yè)、做好人”的價(jià)值觀正是她所追求的。來到瑞泰后,周穎更加深刻地感受口腔行業(yè)變化之快令人側(cè)目:“比如最早醫(yī)生用銀汞合金補(bǔ)牙,如今已經(jīng)被印證對(duì)人體存在傷害,現(xiàn)在醫(yī)生用樹脂和制備動(dòng)型補(bǔ)牙,整個(gè)操作完全改變,這意味著之前所學(xué)已清零。過去十多年,我在不斷地回爐重造,更新學(xué)習(xí),才能跟得上時(shí)代的節(jié)奏?！?/p>

用心了解每一位患者 贏得充分信任

加入瑞泰之前,周穎醫(yī)生已經(jīng)擁有了大批的患者,是一個(gè)“自帶流量”的醫(yī)生,她認(rèn)為患者的信任,一個(gè)是基于醫(yī)生出色的專業(yè)水平,能夠幫助患者解除病痛,二是所謂的專家也不是單靠“名聲”吃飯,而是要讓患者在接觸過程中,切實(shí)的感受到醫(yī)生的真誠(chéng)。

加入瑞泰后,周穎醫(yī)生接手的顧客相當(dāng)一部分都是從之前一位退休同事轉(zhuǎn)診而來,其中不乏將近10年的老患者。如何與他們建立起信任,周穎醫(yī)生思考良多。令她記憶深刻的是一位80多歲的老大爺。因?yàn)楦鼡Q醫(yī)生缺乏相互了解,大爺起初對(duì)周穎醫(yī)生有些不信任。當(dāng)他第一次和老伴轉(zhuǎn)到周穎醫(yī)生處看牙,他驚喜地發(fā)現(xiàn)周穎醫(yī)生對(duì)他多年的病情病史,牙齒存在的問題如數(shù)家珍:“你對(duì)我的情況怎么了解的這么清楚?就像是之前石老師給我看病一樣!”

患者如此驚喜,但對(duì)于周穎醫(yī)生來說,一切都不過是一個(gè)醫(yī)生應(yīng)該做的。對(duì)于她來講大爺是新患者,但是對(duì)于瑞泰來說,卻是老客戶。只有清楚地了解患者的病史,才有利于后續(xù)的治療和溝通。逐步取得大爺?shù)男湃魏?后續(xù)的補(bǔ)牙、修復(fù)治療進(jìn)行得非常順利。老兩口還激動(dòng)地表示,以后家里20多口子的牙都要讓周穎醫(yī)生來治療。慢慢的,周穎醫(yī)生的客戶越來越多,很多家住得比較遠(yuǎn)的患者每次都是打著車來找她。在周穎醫(yī)生看來,患者的信任不單單是對(duì)她的認(rèn)可,更是對(duì)瑞泰口腔的信任,覺得瑞泰讓人放心,靠得住!

“每天上下班,我們都會(huì)看到門診墻上寫著‘把每一位顧客當(dāng)做家人’,這句話也時(shí)刻提醒著我們學(xué)會(huì)從客戶的角度出發(fā),用心服務(wù)。”周穎說。

周穎醫(yī)生在為患者做治療

無(wú)懼挑戰(zhàn) 創(chuàng)造更多價(jià)值

“誠(chéng)信、專業(yè)、做好人”是瑞泰品牌企業(yè)文化中最核心的部分,也是為所有加入瑞泰的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)深深認(rèn)可的。同樣,周穎在加入瑞泰不到半年的時(shí)間里,也切身體會(huì)到了企業(yè)核心價(jià)值產(chǎn)生的力量。在她看來,一方面患者可能剛開始只是簡(jiǎn)單了解醫(yī)生的畢業(yè)院校、背景資歷等外在的條件,而另一個(gè)更為重要的方面則是,在真正的接觸中,醫(yī)生必須要靠專業(yè)技術(shù)加上真誠(chéng)溝通,才能一點(diǎn)一點(diǎn)獲得患者的充分信任,才能慢慢累積客戶。

如今看來,加入瑞泰被周穎醫(yī)生視作最正確的決定,她也希望能夠在這里創(chuàng)造自己的價(jià)值。除了日常服務(wù)顧客之外,周穎醫(yī)生還參與門診團(tuán)隊(duì)日常管理,曾經(jīng)在公立醫(yī)院帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲得多次表彰,如今的她對(duì)于管理更具有心得,不管是人才隊(duì)伍、還是資源都會(huì)更加主動(dòng)地去爭(zhēng)取,支撐她的是:通過把團(tuán)隊(duì)緊密結(jié)合起來,才能更好地為患者服務(wù),從而創(chuàng)造更多價(jià)值。

對(duì)于未來口腔行業(yè)的發(fā)展,周穎醫(yī)生有著深刻的思考:“不管未來發(fā)展怎樣,作為口腔醫(yī)生要保持初心。我們學(xué)醫(yī),選擇當(dāng)醫(yī)生,初心是什么?最主要還是把患者看好,技術(shù)提升才是硬道理。為患者提供更好的醫(yī)療,才是整個(gè)行業(yè)最本質(zhì)的地方?！?/p>

關(guān)于瑞爾集團(tuán):

瑞爾集團(tuán)成立于1999年,目前旗下?lián)碛腥馉桚X科和瑞泰口腔兩大品牌。截至2024年3月31日,瑞爾在中國(guó)15個(gè)城市擁有123家口腔診所及醫(yī)院。2022年3月22日,瑞爾集團(tuán)在港交所主板掛牌上市。

責(zé)任編輯：鄭珊珊 校對(duì)：楊文博