自2003年起,峰煜醫(yī)生就一直在瑞爾齒科工作,致力于提供優(yōu)質(zhì)口腔醫(yī)療服務(wù),至今已有超過20年的臨床經(jīng)驗(yàn)。她在口腔種植和牙周疾病治療方面是專家,尤其在前牙美學(xué)修復(fù)技術(shù)上有獨(dú)到之處,幫助患者找回自信笑容。她堅持推行無痛治療理念,手法輕柔精準(zhǔn),讓顧客在舒適放松的狀態(tài)下接受治療,不再感到緊張和恐懼。

峰煜

瑞爾齒科診所主任

武漢大學(xué)口腔修復(fù)學(xué)碩士

中華口腔醫(yī)學(xué)會會員

中華口腔醫(yī)學(xué)會牙周專委會委員

緣起于全方位口腔健康管理的追求

2003年畢業(yè)后,峰煜醫(yī)生加入瑞爾,這一決定無疑為她在口腔醫(yī)療事業(yè)上開啟了新的篇章。回想起加入瑞爾時的經(jīng)歷,仍歷歷在目,作為第一批通過校招進(jìn)入瑞爾的元老級醫(yī)生,峰煜醫(yī)生以自身堅實(shí)的專業(yè)素養(yǎng)以及對口腔醫(yī)療事業(yè)的熱愛,成長為瑞爾不可或缺的中堅力量,為瑞爾校招這塊金字招牌增添了濃墨重彩的一筆。

在那個注重鐵飯碗的年代,峰煜醫(yī)生面臨著諸多選擇。當(dāng)時,投身于一所重點(diǎn)公立醫(yī)院無疑是社會輿論和職業(yè)發(fā)展雙重角度下的優(yōu)先考慮,畢竟公立醫(yī)院承載著豐富的臨床資源、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目蒲畜w系以及無可比擬的社會影響力。然而峰煜醫(yī)生為什么選擇了瑞爾呢?

研究生期間,在公立醫(yī)院實(shí)習(xí)時,峰煜醫(yī)生親身體驗(yàn)到了公立醫(yī)院緊張的工作節(jié)奏,雖然那里每日接待的患者數(shù)量龐大,診療水平也毋庸置疑,但高強(qiáng)度的工作環(huán)境往往使得醫(yī)者無法對每一個個體進(jìn)行深入細(xì)致的關(guān)注。往往只能針對患者的即時癥狀進(jìn)行“頭疼醫(yī)頭,腳疼醫(yī)腳”的治療,而難以全面地了解和評估顧客的口腔健康全貌,更不用說提供個性化、全方位的口腔健康管理方案了。這種現(xiàn)象令峰煜醫(yī)生深感憂慮,她認(rèn)為口腔醫(yī)療不僅僅是解決單一的牙齒問題,更應(yīng)關(guān)注整個口腔系統(tǒng)的健康維護(hù)和預(yù)防。

而瑞爾以顧客為中心的服務(wù)理念,以及其強(qiáng)調(diào)精細(xì)化、個性化的診療模式深深吸引了峰煜醫(yī)生。瑞爾倡導(dǎo)的不僅僅是一種醫(yī)療服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變,更是對醫(yī)患關(guān)系深度重塑的積極探索。在這里,醫(yī)生有更多的時間和空間去深入了解每一位患者的口腔狀況,從而為他們提供更為全面且精準(zhǔn)的口腔健康管理服務(wù)。正是基于這樣的價值認(rèn)同,峰煜醫(yī)生毅然選擇了瑞爾,開始了她在口腔醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的探索。

學(xué)無止境,為顧客的信任負(fù)責(zé)

瑞爾的優(yōu)勢在于能提供給顧客全療程、全周期、有步驟的一站式診療服務(wù),這就要求醫(yī)生要有更廣博的知識面、更精深的專業(yè)素質(zhì)和更全面合理的臨床思維,為顧客定制個性化治療方案。為了這個目標(biāo),峰煜醫(yī)生不斷提高自己,多次在北京口腔大學(xué)進(jìn)修深造,赴香港、德國、法國訪問交流,每年參加學(xué)術(shù)會議緊跟國際最新技術(shù)前沿。

而瑞爾本身就是一個很棒的平臺,不僅匯聚了眾多行業(yè)翹楚和資深專家,他們所擁有的深厚專業(yè)素養(yǎng)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),為每一位渴望提升自我、精進(jìn)技能的成員提供了無價的知識寶庫。在瑞爾內(nèi)部,知識分享與傳承被視為一種常態(tài),這些專家大佬將各自領(lǐng)域的成功案例、實(shí)戰(zhàn)心得傾囊相授,形成了一個活躍且高效的互動學(xué)習(xí)氛圍。

峰煜醫(yī)生強(qiáng)調(diào),實(shí)踐永遠(yuǎn)是最好的學(xué)習(xí)方式,而瑞爾恰恰搭建了一個讓理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的理想舞臺。無論你希望鉆研的是哪一項專業(yè)技能,在瑞爾都能找到對應(yīng)領(lǐng)域的“引路人”,在他們的指導(dǎo)下,幫助你跨越從認(rèn)知到精通的每一個階段,使你在實(shí)際操作中不斷積累經(jīng)驗(yàn),提升專業(yè)能力。

見證顧客人生的重要時刻

對于鄒先生提出的“顧客即家人”的服務(wù)理念,峰煜醫(yī)生認(rèn)為非常貼切,“面對顧客,我們不能單純把他看作是患者,假如他們是我們的兄弟姐妹、父母家人,我們應(yīng)當(dāng)如何給他們設(shè)計適合他們的方案。這個理念恰好是‘醫(yī)者仁心’最好的體現(xiàn)。不只是我們把顧客當(dāng)家人,反過來顧客也愿意把我們當(dāng)家人,去無條件信任你,愿意聽取并配合你的建議,這是一個雙向的事情?！?/p>

峰煜醫(yī)生曾經(jīng)有一個多年服務(wù)的老顧客,原本預(yù)約好了種植手術(shù),卻在術(shù)前突然說不能來了。顧客解釋了原因并致歉,原來她是要去住院做一個更大的外科手術(shù),而且比較危險。峰煜醫(yī)生十分希望能夠去探望這位在她心目中已經(jīng)成為了朋友的顧客,她根據(jù)這位顧客提供的手術(shù)日期和醫(yī)院,在連具體病房號都不知道的情況下,當(dāng)時還不會開車的她,硬是拉著一位朋友,驅(qū)車40多公里到顧客的治療醫(yī)院打聽到了具體病房并看望她,這突如其來的“驚喜”令顧客非常感動?！拔也皇菫榱俗餍恪⒏皇菫榱说玫绞裁椿貓?我只是單純的認(rèn)為,我有義務(wù)去看看她、陪陪她。”峰煜醫(yī)生在回憶起這個故事時說到。這次探訪,不僅是峰煜醫(yī)生對客戶關(guān)系維護(hù)的生動體現(xiàn),也是她對醫(yī)者仁心這一職業(yè)理念的深刻踐行,再次印證了診所始終堅持以人為本,以顧客為中心的服務(wù)宗旨。

2003年剛加入瑞爾時,峰煜醫(yī)生接待了一位從吉林過來的小女孩,為她做了前牙牙冠。在診后隨訪還沒有普及的年代,年輕的峰煜醫(yī)生定期主動打電話詢問她牙齒的恢復(fù)情況,然后一路見證她戀愛、結(jié)婚、生子,與她成為朋友,現(xiàn)在,這位顧客還帶著她的丈夫孩子來瑞爾做口腔護(hù)理。“作為一名牙醫(yī),可以見證很多人的人生重要時刻,這是一件令人開心的事”峰煜醫(yī)生感嘆道。

整個采訪過程,能真切地感受到峰煜醫(yī)生身上獨(dú)屬于內(nèi)蒙人的豪爽,熱情、真誠、不拘謹(jǐn)。峰煜醫(yī)生一直說自己是個急脾氣,口腔醫(yī)療就像是她的一場修行,讓自己變得更平和,我們確實(shí)感受到了這份“平和”。就像峰煜醫(yī)生最后強(qiáng)調(diào)的那樣——口腔治療絕不是一個冰冷的計劃,而是一份溫暖的關(guān)心。

醫(yī)學(xué)容不下套路,唯有真心付出、誠心以待才能贏得顧客口碑。從醫(yī)20余年,峰煜醫(yī)生年均接診上千人次,為太多顧客帶來健康和幸福,也因此贏得了許多顧客的信賴。未來也一定會為更多的顧客,帶去更多溫暖。

責(zé)任編輯：鄭珊珊 校對：楊文博