鳥(niǎo)瞰華為華中區(qū)研究所全貌

40年篳路藍(lán)縷、艱辛探索，一家家特區(qū)企業(yè)、一批批特區(qū)建設(shè)者勇立潮頭，披荊斬棘闖新路，讓邊陲小鎮(zhèn)、落后漁村走上了世界舞臺(tái)。華為作為最初進(jìn)入深圳創(chuàng)業(yè)的公司，一步一步成長(zhǎng)為業(yè)界翹楚。其創(chuàng)業(yè)歷程可以看作是深圳發(fā)展的縮影。無(wú)論是“開(kāi)拓、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)”的原深圳精神，還是“開(kāi)拓創(chuàng)新、誠(chéng)信守法、務(wù)實(shí)高效、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)”的新深圳精神，都在潛移默化地影響著華為各個(gè)階段的成長(zhǎng)發(fā)展。

為把產(chǎn)品做到完美

1987年，中國(guó)大陸第一臺(tái)移動(dòng)電話出現(xiàn)在廣東。一家名為“華為技術(shù)有限公司”的企業(yè)宣布正式成立，創(chuàng)始人正是現(xiàn)在家喻戶曉的任正非。

華為從2003年開(kāi)始做手機(jī)，在很長(zhǎng)的一段時(shí)間都是做運(yùn)營(yíng)商定制機(jī)，消費(fèi)者無(wú)法感知到華為的品牌。直到2011年底的終端三亞會(huì)議，華為才決定做自有品牌手機(jī)，嘗試做中高端手機(jī)。剛開(kāi)始，外界包括很多客戶不理解也不相信華為的自有品牌戰(zhàn)略能夠成功。當(dāng)時(shí)的手機(jī)市場(chǎng)早已經(jīng)處處烽火狼煙，刀光劍影，各大知名手機(jī)品牌和廠商的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)達(dá)到白熱化程度。

華為公司剛成立時(shí)的深意大樓

而彼時(shí)，華為做手機(jī)的技術(shù)條件盡管早已成熟，但是在市場(chǎng)上的存在感特別低。深圳華強(qiáng)北作為中國(guó)電子消費(fèi)品的晴雨表，連華為的標(biāo)志都看不到幾個(gè)，更別提華為手機(jī)了。盡管如此，時(shí)任華為手機(jī)的管理團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，既然華為能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的通信市場(chǎng)中逆流而上，憑借著持續(xù)的研發(fā)投入、具有創(chuàng)新力和高品質(zhì)的產(chǎn)品解決方案，贏得了客戶的信任與支持，從而獲得了全球領(lǐng)先的市場(chǎng)定位。那么，華為手機(jī)憑什么不行？

要做成全球消費(fèi)者熱愛(ài)的手機(jī)產(chǎn)品，華為一定要追求極致創(chuàng)新的高品質(zhì)，用戶體驗(yàn)一定要達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。在設(shè)計(jì)和研發(fā)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)寧愿增加成本也要把體驗(yàn)做到更佳，完全不會(huì)因?yàn)樽非蟮土某杀径鵂奚M(fèi)者的體驗(yàn)。

2015年榮耀公開(kāi)銷毀價(jià)值2000萬(wàn)元的手機(jī)

華為的第一款旗艦手機(jī)是P1，為了體現(xiàn)華為的極致追求，研發(fā)人員把該品牌手機(jī)定位為“全球最薄手機(jī)”。圍繞“薄”這個(gè)概念主題，團(tuán)隊(duì)在設(shè)計(jì)研發(fā)上傾注了大量的精力：選最薄的屏，全新設(shè)計(jì)電池和手機(jī)架構(gòu)。由于太薄，導(dǎo)致天線性能無(wú)法達(dá)到要求，最終只能把手機(jī)尾部做厚來(lái)容納天線。這個(gè)不得已的選擇卻“因拙成巧”，尾部拱起來(lái)之后，手機(jī)外形反而有了一種線條上的流暢感，P1手機(jī)得到了市場(chǎng)的認(rèn)可。而這一“意外的收獲”，無(wú)非是追求極致的努力過(guò)程而獲得的獎(jiǎng)勵(lì)而已。

如果有10元錢，是投在產(chǎn)品研發(fā)上，還是投在市場(chǎng)營(yíng)銷上？答：華為一定會(huì)投在產(chǎn)品研發(fā)上。華為并非不注重市場(chǎng)營(yíng)銷，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗(yàn)才是華為的首要任務(wù)，也是華為品牌的內(nèi)核和基因。

依托華為全球的研發(fā)中心，在法國(guó)組建了美學(xué)研究所，在日本、俄羅斯、德國(guó)、芬蘭等地建立了能力中心，利用全球智慧解決問(wèn)題。敢于投入，堅(jiān)定不移的用全球優(yōu)秀人才和研發(fā)投入構(gòu)建華為手機(jī)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是華為長(zhǎng)期堅(jiān)守的戰(zhàn)略，更是華為能夠立足深圳，走向全國(guó)，影響世界的根本。

為在高鐵上能打手機(jī)

相信很多人一直有這樣的體驗(yàn)：平時(shí)用得好好的手機(jī)，一旦到了飛速行駛的高鐵上幾乎成了廢鐵一塊，打電話頻繁掉線。很多商務(wù)人士吐槽高鐵上的手機(jī)信號(hào)：“為了能打電話才坐高鐵，誰(shuí)知道信號(hào)這么差！高鐵上的手機(jī)信號(hào)能不能改善一下？”

有一位商務(wù)人士滿是期待地向時(shí)任華為手機(jī)負(fù)責(zé)通信質(zhì)量的黃學(xué)文咨詢：“我知道高鐵信號(hào)這事不應(yīng)該由華為管，可是華為做了30年運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)，手機(jī)也做得很好，能不能想想辦法？”說(shuō)者有心，聽(tīng)者亦有意。黃學(xué)文把這個(gè)信息帶回公司，華為員工態(tài)度一致：消費(fèi)者的痛點(diǎn)，必須解決！

憑借深耕30多年的無(wú)線業(yè)務(wù)，華為有著深厚的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)積累，加上手機(jī)研發(fā)的較強(qiáng)實(shí)力，盡管高鐵信號(hào)并不是華為負(fù)責(zé)的，但是華為一定會(huì)用自己的方式來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

華為決定從乘客流量最大的京滬高鐵線著手，終端部門聯(lián)合無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等業(yè)務(wù)部門，成立“高鐵通信體驗(yàn)提升工作組”。然而，如何尋找高鐵信號(hào)差的原因成為工作組的頭號(hào)難題。把各種設(shè)備搬上列車，所有人都蹲守在高鐵上？顯然不現(xiàn)實(shí)，而且效率很低。于是，工作組拿出華為的利器——“終端通信儀表測(cè)試中心”。

這個(gè)高精尖的測(cè)試中心可以向全球14家頂尖運(yùn)營(yíng)商提供質(zhì)量認(rèn)證，并通過(guò)了中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)（CNAS）的能力認(rèn)可，還獲取了全球認(rèn)證論壇（GCF）、美國(guó)AT＆T、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信等眾多權(quán)威機(jī)構(gòu)的授權(quán)資質(zhì)。也就是說(shuō)，該測(cè)試中心出具的測(cè)試報(bào)告，以上這些權(quán)威機(jī)構(gòu)是直接認(rèn)可的。

在測(cè)試中心，還有一套業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的虛擬外場(chǎng)測(cè)試系統(tǒng)，只需去實(shí)地采集相關(guān)數(shù)據(jù)和參數(shù)就可以利用該系統(tǒng)進(jìn)行高準(zhǔn)確率的模擬，從而找到高鐵信號(hào)差的癥結(jié)所在。通過(guò)在高鐵上長(zhǎng)達(dá)7天的全程不間斷通話測(cè)試，工作組帶回400G的信息和掉話采樣。

解決高鐵信號(hào)不好時(shí)，在高鐵上測(cè)試的場(chǎng)景

經(jīng)過(guò)分析，手機(jī)在高鐵上頻繁掉線的第一個(gè)原因是偏遠(yuǎn)地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋差，第二個(gè)原因在于手機(jī)在高鐵上高速運(yùn)行造成信號(hào)每40秒改變一次駐留的信號(hào)小區(qū)，導(dǎo)致快速不停頓地接收不同信號(hào)小區(qū)的信號(hào)，造成信號(hào)掉落。這些問(wèn)題與手機(jī)完全無(wú)關(guān)。真的要管嗎？當(dāng)然要管，要不然就不是華為的團(tuán)隊(duì)了。

針對(duì)信號(hào)覆蓋差的問(wèn)題，華為找出移動(dòng)、電信和聯(lián)通三類手機(jī)在京滬線容易掉線的節(jié)點(diǎn)，由華為的無(wú)線業(yè)務(wù)專家反饋給三家運(yùn)營(yíng)商，討論解決方案。最終，京滬線的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋得到了改善。

針對(duì)第二個(gè)癥結(jié)，甚至連運(yùn)營(yíng)商都表示無(wú)能為力。于是，華為想到把網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題轉(zhuǎn)移到手機(jī)端來(lái)解決。利用華為自身強(qiáng)大的芯片實(shí)力，在手機(jī)芯片中增加提前識(shí)別切換區(qū)域的功能，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)京滬線每個(gè)信號(hào)小區(qū)的海量信息都進(jìn)行分析，提前搭載最佳信號(hào)源，切換最好的信號(hào)小區(qū)，從而實(shí)現(xiàn)了信號(hào)交接棒的無(wú)縫對(duì)接，提高通話質(zhì)量。

這體現(xiàn)了華為以客戶為中心，努力解決客戶痛點(diǎn)的核心價(jià)值觀。彼時(shí)，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信相繼發(fā)布報(bào)告，通信能力方面，華為手機(jī)的表現(xiàn)是最好的。

吐槽高鐵信號(hào)的那位商務(wù)人士再一次遇到黃學(xué)文時(shí)表示，現(xiàn)在京滬線的信號(hào)有了明顯改善，對(duì)華為“主動(dòng)攬事”的行為點(diǎn)贊！然而，他不知道的是，通信業(yè)務(wù)作為華為的看家本領(lǐng)，終端、無(wú)線、芯片的“端管芯”協(xié)同，在手機(jī)、芯片和無(wú)線業(yè)務(wù)上都相當(dāng)成熟，全球只有華為一家。

為研制不怕摔的手機(jī)

如果說(shuō)絕佳的用戶體驗(yàn)是華為手機(jī)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的終極目標(biāo)，那么產(chǎn)品質(zhì)量就是華為的生命。一直以來(lái)，華為專注產(chǎn)品質(zhì)量竭盡力量。華為把質(zhì)量貫穿到產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管控、來(lái)料質(zhì)量把控、硬件研發(fā)和創(chuàng)新、軟件開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、零售、售后服務(wù)等全流程中。為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，不斷提升用戶體驗(yàn)，華為采用了高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量流程和體系。任何一個(gè)小小的瑕疵，都力求精益求精，避免任何紕漏出現(xiàn)在消費(fèi)者手中。

比如，為了解決一個(gè)在跌落環(huán)境下致?lián)p概率為三千分之一的手機(jī)攝像頭質(zhì)量缺陷，華為調(diào)集了30多個(gè)可靠性專家做了一個(gè)月的試驗(yàn)，用了20多種測(cè)試方案來(lái)測(cè)試。因?yàn)橐な謾C(jī)才可以找到問(wèn)題在哪里，最終投入數(shù)百萬(wàn)元人民幣解決了這個(gè)問(wèn)題。

為了搞清楚按鍵的失效模式，需要反復(fù)做測(cè)試，每一次都是以100萬(wàn)次為單位做按鍵測(cè)試。基于這個(gè)測(cè)試看哪一個(gè)地方是薄弱環(huán)節(jié)，然后去改善。再基于這個(gè)測(cè)試和華為的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)生產(chǎn)線上的按鍵質(zhì)量再定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，保證每一個(gè)細(xì)節(jié)的極致。所有的種種細(xì)節(jié)都是為了給消費(fèi)者帶來(lái)更好的手機(jī)。在華為看來(lái)，把問(wèn)題解決，才能對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)全方位掌控，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量。

天道酬勤，地道酬德，人道酬信。華為能夠有今天的發(fā)展成就，固然是“天時(shí)”——改革開(kāi)放初期創(chuàng)業(yè)的利好；“地利”—— 總部設(shè)在深圳市龍崗區(qū)，深圳是改革開(kāi)放的最前沿；“人和”——堅(jiān)持精兵戰(zhàn)略，通過(guò)從全球頂尖人才聚集的戰(zhàn)略高地持續(xù)引進(jìn)優(yōu)秀人才；更是始終把提升消費(fèi)者體驗(yàn)，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值放在第一位。敢于創(chuàng)新、敢于突破、敢于領(lǐng)先，并且甘愿為此不懈奮斗，已經(jīng)成為華為團(tuán)隊(duì)的DNA。做全球消費(fèi)者信賴和喜愛(ài)的高端智能終端品牌，華為使命必達(dá)。

華為的第一款旗艦手機(jī)P1

責(zé)任編輯：孫遠(yuǎn)進(jìn) 校對(duì)：海洋